Le problème des différents codes d’erreurs Hikvision

Si vous êtes possesseur de caméras Ezviz ou Hikvision, il vous sera probablement arrivé des erreurs. Ces erreurs des caméras Hikvisions se retrouvent principalement lors de l’ouverture de l’application iVMS, Hik-Connect ou Ezviz Life.

hikvision dome turret bullet ptz

Dans la plupart des cas, on se retrouve avec le message suivant « Video PlayBack failed » ou « Video failed » ou encore, « Video error XX ». Après tout qu’importe le message. La finalité est la même. Il est impossible de voir en direct les images des caméras de surveillance. Or, ne pas pouvoir regarder à distance un produit de surveillance IP n’a plus aucun sens.

Les codes d’erreurs des caméras Hikvision

Certains codes d’erreur sont clairement indiqués de la part de Hikvision. Il est donc facile de les résoudre. D’autres codes d’erreurs plus récents peuvent apparaitre, avec des programmes tels que Hik-Central.

Dans tous les cas, l’idée est la suivante : pour des erreurs connues de la part de Hikvision, leur résolution est assez facile.

Codes spécifiques d’erreurs des caméras Hikvision

Des messages d’erreurs, tels que 260015 ou 246106 peuvent apparaitre du jour au lendemain, sans savoir pourquoi. Et le pire, c’est qu’après des recherches infructueuses, autant en français qu’en anglais, le problème est toujours présent. Alors comment faire ? Plusieurs pistes explicatives sont à suivre :

Hikvision, code d’erreur et problème réseau

Jusqu’à présent, les caméras Hikvision qui fonctionnent en Wi-Fi s’y connectent en 2,4Ghz, et non pas en 5Ghz. Or, avec l’arrivée des nouvelles box Internet qui proposent nativement le 5Ghz, certaines caméras Hikvision peuvent avoir du mal à se connecter au 2,4Ghz. La solution sera donc de veiller à ce que la caméra soit bien connectée en 2,4 Ghz et non en 5Ghz.

Hikvision, code d’erreur et problème interne à la caméra

Si ce n’est pas le Wi-Fi le problème, alors il se peut que le souci de connexion ou d’accès en lecture provienne de la caméra elle-même. Il faudra dans ce cas faire une réinitialisation d’usine de la caméra Hikvision.

Hikvision, code d’erreur et problème de paramétrage de la caméra

L’une des solutions les plus intéressantes également à regarder va passer par la configuration de la caméra. Cela évitera notamment de devoir la réinitialiser totalement. Pour cela, donc, il va falloir aller sur l’adresse IP de la caméra puis aller dans « configuration ».

bitrate hikvision error code erreur
Source : use-ip.co.uk

Sur l’onglet « Audio et Vidéo », il est possible de mettre le bitrate non pas en fixe, mais en variable. Cela permettra aux images de la caméra de s’adapter au réseau Internet dont vous disposez. En effet, à certains moments de la journée, ce réseau peut être plus ou moins performant. C’est d’ailleurs le cas si vous habitez dans une grande agglomération. Ainsi, en passant le bitrate d’une valeur fixe à « Varible », de nombreux codes d’erreurs peuvent être résolus.

52 réflexions au sujet de “Le problème des différents codes d’erreurs Hikvision”

    • Le code d’erreur 240037 doit venir d’un probleme d’image ou de fréquence d’image. essayez de faire différents tests pour changer le nombre d’images par secondes ou autre

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    • Problème d’envoi de la vidéo. Il faut vérifier si vous avez le dernier firmware de la caméra. Puis dans les paramètres/ préférences vidéos/ régler le bitrate en variable. Essayez avec une résolution plus faible

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  1. Bonjour,
    J’ai 2 consoles HIK pour 21 caméras mais il me met code 55 que c’est un problème de connexion IP. Dans mon routeur les adresses IP des 2 consoles sont reconnues mais impossible de connecter mes caméras. De plus, les consoles font des BIPS ! J’ai vraiment besoin d’aide. Merci

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    • Bonjour,
      Si vous avez un code d’erreur 55 à vos caméras Hikvision, il y a de très fortes chances pour que l’adresse IP du périphérique via lequel vous voulez voir les images des caméras ne soit pas autorisée. Il faut donc modifier les paramètres d’accès des adresses IP.

      Solutions pour le code d’erreur 55 via un navigateur web : aller dans Configuration> Configuration avancée> Sécurité> Filtre d’adresse IP. Regardez si vous avez activé le filtre d’adresse IP ou pas. Vérifiez également dans le menu local si le compte est accessible par une certaine adresse IP: Menu> Configuration> Utilisateur> Modifier.

      Si rien ne fonctionne avec cette solution, essayez d’aller à Configuration> Configuration à distance> Utilisateur> Paramètre utilisateur et de voir quels sont les utilisateurs autorisés.
      Si rien ne fonctionne, il faudra réinitialiser le système : aller dans Menu principal> Maintenance du système> Par défaut> Restaurer les valeurs par défaut et rajouter des périphériques après avoir restauré les paramètres d’usine.

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  2. svp si vous avez une idée sur le code d’errer openSDK320015 NE SUPPORTE PAS
    LORSQUE JE VEUX FAIRE FONCTIONNER LA séquence PTZ A PARTIR IVMS LITE

    MERCI BIEN

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  3. Bonjour
    J’ai un nvr hikvision avec deux caméras ip connectées au nvr.
    Mais quand je me connecte à mon nvr vias le navigateur, je n’arrive pas à visualiser mes caméras en directe.
    Je reçois le message suivant: »Le flux est chiffré. Accédez à l’interface de configuration locale pour définir la clé de chiffrement et redémarrer l’affichage en direct ».
    Alors j’ai besoin d’aide, svp que quelqu’un m’aide

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    • Bonjour,
      Depuis votre NVR, vous devriez avoir les adresses IP de vos caméras de surveillance. Ces adresses IP sont directement fournies via le NVR. Donc connectez vous à ces adresses IP puis paramétrez les caméras, avec le code utilisateur qui se trouve sur l’autocollant

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  4. Bonjour
    J’ai un NVR Hikvision avec 8 caméras ip connectées au NVR.
    Après quelques temps, plus aucune image ne s’affiche sur mon écran. Les caméras n’affichent plus d’images même quand je les connecte à un autres NVR.
    J’ai besoin d’aide svp

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  5. Bonjour,
    Merci beaucoup d’avoir réagis à mon commentaire.
    J’ai déjà résolu le problème, c’était un problème de mot de passe des caméras.
    Une fois changer le mot de passe, le problème a été résolu.
    Une fois de plus merci d’avoir réagis.

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    • Bonjour
      Ce problème vient de votre réseau. Assurez vous que votre bande passante soit suffisamment important pour les paramètres de la caméra, sinon, il faudra diminuer le FPS, ou la résolution. Ce problème peut aussi provenir de l’absence d’ouverture de certains ports sur votre routeur

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  6. Bonjour,
    Sur Hi-connect en accès distant je choisi lecture, sans autre action cela commence par la lecture des événements dés le début de la journée, normal et cela fonctionne en ramant au démarage, si j’essaye de sélectionner un événement plus tardif en déplaçant en bas le curseur de lecture j’ai le message d’erreur suivant:
    Aucune autre connexion de l’appareil n’est autorisée. Veuillez stopper une ou plusieurs connexions et réessayer.
    J’ai la caméra DS-2CD2T86G2-2I

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    • bonjour
      oui ce souci existe depuis les dernières version de hikconnect
      essayez de passer soit par ezviz, soit par IVMS HD
      cela foctionne mieux !

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  7. je viens d’essayer IVMS 4500HD cela fonctionne bien mieux en lecture des événements enregistrés par contre je n’est pas trouvé l’astuce pour avoir qu’une caméra affiché en mode lecture à distance l’écran est partagé en 4

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    • dans IVMS, en bas à gauche, vous avez des numéros encadrés. cliquez dessus pour changer le nombre de caméras visibles sur l’écran.
      sinon, double tapez avec le doigt sur une caméra en particulier pour n’afficher que celle-ci

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    • Bonjour,

      Pour que votre caméra vous envoie des notifications par e-mail, qu’elles soient déclenchées via la détection de mouvement ou un autre événement, accédez à Configuration → Réseau → Paramètres avancés → E-mail.
      Vous devrez connaître quelques informations concernant le système de messagerie que vous allez utiliser, y compris le port et le serveur SMTP.

      erreur 534 hikvision

      L ‘«Expéditeur» est le nom par défaut que vous allez créer.

      L’adresse de l’expéditeur sera l’adresse e-mail à partir de laquelle l’appareil tentera d’envoyer des e-mails. Pour beaucoup d’entre nous, il s’agira d’un service gratuit et facilement disponible (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) créé spécialement pour l’appareil.

      Si vous utilisez une adresse e-mail populaire comme celles mentionnées ci-dessus, le serveur et le port SMTP seront facilement publiés en ligne. Par exemple, vous pouvez trouver le serveur et le port SMTP appropriés pour un compte Gmail sur la page d’assistance de Google. Votre appareil devra être fourni avec le nom d’utilisateur et le mot de passe appropriés pour accéder à votre compte de messagerie.

      Vous pouvez également définir plusieurs destinataires des e-mails à condition que vous ayez leurs adresses e-mail.
      Une fois que vous avez terminé, appuyez sur Enregistrer – selon les versions du micrologiciel, l’appareil tentera d’envoyer un e-mail de test.

      REMARQUE : Si vous utilisez une adresse Gmail, vous devrez autoriser les applications moins sécurisées à accéder à votre compte pour que votre NVR puisse accéder et vous envoyer des e-mails. Pour cela, regardez directement sur Google.

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  8. bjr le groupe!
    Après une mise à jour mon NVR DS-7616NI-E2/16P, il échoue le redémarrage. c.a.d il s’éteint et plus plu rien à l’écran. Seul le voyant POWER allumé et les 02 ventilo qui tournent.
    aider moi.

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  9. Bonjour, j’ai un gros probleme avec mon NVR, après avoir réinitialiser usine, mais 4 caméras ne sont plus actives… je ne les vois pas dans le SADP, je peux voir mes 4 caméras la config du nvr mais elles ont toutes un triangles jaune, et sur l’explorateur internet ip du nvr, dans l’onglet systéme, configuration, gestion de camera elles sont visibles aussi mais non connectés, je ne comprend pas pourquoi ?? un peu d’aide svp

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    • Bonjour,
      Essayez de regarder l’adresse IP de chacune des caméras, puis de faire un factory reset de ces caméras également
      en effet, ce n’est pas parce que vous avez fait un reglage d’usine de votre NVR que c’est également le cas pour les caméras
      si cela ne fonctionne pas, revenez vers nous

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  10. bonjour, suite a démontage de la camera ,l’alarme a retenti…. depuis plus de vidéo .lorsqu’on sonne il dit connection failed…quelqu’un peut m’aider??? d’avance merci…

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    • bonjour
      votre caméra est connectée sur l’alarme ?
      je pense que vous devriez faire une réinitialisation aux paramètres d’usine de votre caméra…

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  11. Bonjour
    Je rencontre quelques problèmes avec mon matériel HIKVISION et j’aurais besoin de votre aide.
    Mes 5 caméras sont des DS-2CD2385G1I et mon NVR un DS-7608NI-I2/8p.
    Ma box est une box SFR.
    Voici mes problèmes : j ‘ai bien ouvert les ports 8000 en TCP pour iVMS, 80 en TCP pour HTTP, 554 en UDP pour RTSP et 443 en TCP pour HTTPS.
    Ces ports sont bien ouverts lorsque je les vérifie.
    1er Problème quand je me connecte à mon adresse public, ex : 82.80.79.135, même si devant je mets le HTTPS, je me connecte au NVR mais un message dans l’interface qui s’ouvre me dit que ma connexion n’est pas sécurisée et que je dois changer mon mot de passe.
    2ème problème : dans cette même interface je n’ai aucun flux vidéo qui apparait, même la relecture ne fonctionne pas alors que j’ai bien accès à la configuration.
    3èmé problème, sur le NVR quand je vais sur alarme et anomalie, j’ai des connexion illégale la nuit.
    4èmes problèmes, depuis aujourd’hui samedi 13 mars 2021 sur l’application Hik-Connect pour téléphone portable, toutes les caméras fonctionnaient avant sauf 1 aujourd’hui, les mouvements sont très saccadés et très en retard par rapport à la réalité et j’ai même eu un code erreur : 260015. A quoi correspond ce code erreur ?
    Je sais j’ai beaucoup de problème et j’espère que vous pourrez m’aider.
    D’avance, je vous remercie et j’espère avoir une réponse détailler pour chacun de mes problèmes.

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    • Bonjour
      Voici quelques remarques concernant vos problèmes :
      – pbl 1 : il est déconseillé de mettre une adresse publique pour vos caméras car cela réduit la sécurité
      – pbl 2 : probablement une erreur du plugin sur le navigateur ?
      – pbl 3 : uniquement la nuit ? étrange… Il doit y avoir un probleme de réglage quelque part
      – pbl 4 : l »erreur 260015 est commune et est provoquée par des problèmes de réseaux (soit sur les serveurs hikvision, soit depuis votre propre réseau). essayez de regager du côté de vos DNS, ou de mettre à jour l’ensemble de votre système (box + NVR). si cela ne fonctionne pas, réinitialisez la caméra (sans forcément la mettre aux paramètre sd’usine) : cela devrait fonctionner

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  12. Bonjour la famille.
    J’ose croire que vous vous portez tous bien par ici.

    J’ai besoin de votre aide.
    J’ai un NVR HIKVISION qui a un problème avec la souri. Après au moins 1h sans manipulation, la souri se bloque et il faut redémarrer le NVR afin que ça marche. J’ai changer de souri et même de NVR mais aucun changement.

    Que quelqu’un m’aide s’il vous plaît

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  13. Bonjour Adrien,
    Merci pour vos réponses.
    1°) pour l’adresse publique, c’est mon IP fixe, normalement si on veux ce connecter via m’importe que PC, on doit bien rentrer comme adresse son IP public, puis identifiant puis Mot de passe sauf si je dis une grosse bêtise mais alors si c’est une bêtise comment fait-on ?.
    Je sais que l’on peut utiliser iVMS c’est ce que j’ai depuis mon PC fixe. Comment fait-on ?
    2°) J’utilise firefox et il est a jour, j’ai télécharger aussi le Local Service Components mais rien n’y fait, idem avec Microsoft Edge.
    3°) oui il me semble, le NVR n’est pas chez moi et j’y suis pas retourné depuis dimanche et avec iVMS je sais pas ou trouver ces alertes.
    4)° Que dois-je mettre comme DNS ?
    Le NVR a bien la dernière version enfin il me semble car lorsque je recherche une mise a jour, une fenêtre ne dit que j’ai bien la dernière version.
    Je savais pas que l’on pouvais mettre a jour sa BOX ? moi je la redémarre c’est tout.
    depuis lundi, l’application Hik-Connect refonctionne
    Normalement, quel port doit-on ouvrir sur sa BOX, numéro et TCP ou UDP.
    Merci pour vos futures réponses. Il est rare d’avoir de l’aide de nos jours.

    Franck

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    • Bonjour,
      En fait, je pense que vous voulez faire des choses trop compliquées. Tout d’abord, la question à se poser est : quel est votre objectif ? s’agit-il de visionner les caméras à distance ? (depuis smartphone/tablette/pc) ?
      si oui, la réponse est simple : vous passez par hik-connect sur mobile et sur ivms sur un pc.
      –> pour cela, dans les 2 cas, il faut que dans les paramètres de votre NVR AINSI que dans les paramètres de vos caméras, l’accès à distance soit activé. pour le faire, vous allez sur l’adresse ip de votre caméra + nvr et vous allez dans configuration/avancée/accès à la plateforme. il faut l’activer et mettre dans le menu déroulant « hikconnect »
      –> vérifiez que vos caméras et nvr ont bien accès au serveur à distance. pour cela, allez dans votre navigateur web et connectez vous sur le site de hik-connect. regardez si vos caméras / nvr sont en ligne
      –> maintenant que c’est fait, normalement, vous ne devriez plus avoir aucun souci avec hikconnect/ivms

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  14. Bonjour,
    Merci je regarde tous ce que vous m’avez dit mais normalement tout et bon car Hik-Connect ainsi qu’iVMS fonctionne.
    Je voulais juste savoir pourquoi avec l’adresse IP cela ne fonctionne pas alors qu’avec mes anciennes caméras tout fonctionnaient.
    Maintenant je vais rechanger mon mot de passe pour voir si j’ai toujours ces connexions illégales.
    Je vous tiens informé et encore mille merci pour vos réponses et votre aide.
    Franck

    Répondre
    • Mais de rien !
      pour l’adresse IP, impossible de savoir sans avoir l’ordinateur sous les yeux
      ravi d’avoir pu vous aider au maximum : n’hésitez pas à revenir vers nous le cas échéant
      belle continuation

      Répondre
  15. Bonjour,

    j’ai un nvr hikvision et plusieurs cameras connectées dessus mais je n’arrive pas à le connecter en ligne, quelqu’un peut m’aider ?

    merci

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  16. Bonjour. Erreur 383004.
    Je lance les camera 10 seconde apres sa freez pendant 10 seconde. Sa me fait le coup 3x sa reprend sa freez… et ensuite j’ai le message erreur et tout s’arrete. Help me svp

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    • bonjour
      erreur étrange… le probleme semble provenir des DNS.
      pour cela, deux possibilités :
      – soit vous faites un factory reset de votre système de sécurité dans sa globalité
      – soit vous devez regarder du côté des ports de vos caméras et regarder s’ils sont bien ouverts sur votre routeur

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  17. Bonsoir,
    je n’arrive pas à faire la mise à jour de ma caméra DS-2CD2347G2-LU.
    J’ai le message: « Echec de l’obtention de la progression de la mise à jour » ou « Mettez à jour les discordances de types de fichiers ». J’ai essayé avec divers navigateurs et PC, rien n’y fait.
    Une idée?

    Merci à vous.

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    • dans ce cas, un factory reset semble etre necessaire… et rententez l’expérience.
      sorti de cette solution, il se peut que la caméra nécessite non pas un firmware européen mais américain ou chinois. mais si vous optez pour cette solution, un risque de brick existe

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  18. Bonjour, je n’arrive plus à avoir la vue en direct de mes caméra via le NVR HIKVISION sur réseau, mais lorsque je me connecte via le réseau 4G sur le NVR j’ai mes caméras en direct.
    Une idée?
    Merci

    Répondre
    • Bonjour
      Peut etre s’agit il d’un probleme de l’adresse IP du NVR. Quand vous essayez de regarder les images, est ce depuis un ordinateur ou depuis le wifi local de votre smartphone ?

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